核心提示
当您购买家电发现没有附带使用说明书时，您可能会马上向经销商索要；可是当您购买家具发现没有附带使用说明书时，您也会向经销商索要吗？
2004年10月1日，由国家质量检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布的我国第一个家具产品的使用说明强制性标准——《消费品使用说明第六部分：家具》正式实施，其中明确规定：家具商必须对所用家具材料、涂料实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明，必须标明甲醛的确切释放量，并通过说明书等方式向消费者明示。标准实施过渡期为一年。一年的大限已经过去， 然而记者走访家具市场后发现，大多数家具仍未能按照规定附带使用说明书，家具经销商和消费者对规定也知之甚少。
调查:市民
大多对家具说明“蒙查查”
记者在采访过程中随机调查了部分市民，结果发现，绝大多数市民对家具必须附带有使用说明书一无所知。
赵先生（建筑工地工人）：从来没有听说过。我们买的都是很便宜的家具，多问几句店老板都会不耐烦，更不用说索要什么说明书了，反正结实耐用就行。
陈先生（广告公司设计员）：不是很清楚。我一般都到口碑比较好的店里购买家具，质量相对有保证，出了问题也容易处理。
何阿姨（退休干部）：有这规定吗？那真是太好了。以前我买过一套布艺沙发，工艺不错，厂家还承诺三年不变形。谁知沙发海绵没坐半年就不行了，去找厂家，他们又不承认，有理说不清。如果有了说明书，对材质有明确说明，对“三包”有严格规定，那商家就赖不掉了。
林小姐（公司文员）：好像听电视里讲过，但家具是耐用品，一年可能都买不上一次，所以没去关心过这问题。有说明书当然是好事，至少消费者知道购买的家具是什么材料做的，商家想蒙骗就没那么容易了。
调查:市场
卖场难觅家具说明书
农历九月初九，正是沙岗墟的墟日。记者一大早来到沙岗墟的家具销售区，这里一溜子排着十几个家具销售档口，大多销售档次偏低的家具。记者走进其中的一档。老板马上迎了上来：“随便看，买什么呢？”“想买张睡床。”记者说完便仔细“端详”起店里的几张睡床，却怎么也找不到使用说明书。
“这床怎么没有使用说明书啊？”记者问。“说明书？这床还要说明书吗？”老板一脸疑惑，“简单得很，搬回去按照几个卡口一扣就装上了，要不我让搬运工人到你家里帮你安装好。”
记者说：“现在卖家具都要附有使用说明书，国家有规定的。”老板惊讶地说：“开玩笑吧，家具要说明书干嘛？我卖了十几年家具，从来没听说过。”记者打开放在床边的一个床头柜，一股浓烈的油漆味扑鼻而来，呛鼻呛眼。
随后，记者连续走了五六个档口，询问了包括书柜、电脑台、沙发、电视柜等十来种家具，均被告知没有使用说明书。
记者又来到某大型超市的小家具销售专区，并就一款获得“国家免检产品”称号的名牌婴儿床询问售货员。“有没有使用说明书？”“有！”售货员立即从婴儿床上拿出一个小本子。记者仔细看了一下，本子里除了关于该品牌产品的介绍和全国各地的服务点外，并无任何指导消费者正确使用的字样。售货员信心十足地说：“这是名牌，质量保证没问题，如有问题，商场负责‘三包’。”
记者接连走访了几个家具专业卖场，除了部分知名厂家生产的家具附有标准的使用说明书外，其它大部分家具都很难寻觅到使用说明书的踪影。
在沙岗墟家具销售门店，消费者是很难拿到家具使用说明书的。
进口家具没有中文说明书
在孙文东路的一家家具店，记者看到一些家具的产地一栏填写有“进口”两字。记者指着一套标价12880元的皮沙发问：“这是哪儿产的？”“意大利原装进口的。”销售人员底气十足地回答。“有没有使用说明书？”“就贴在沙发上。”记者仔细一看，沙发的包装膜下果然贴有一张小纸条，上面写的全是英文。“怎么没有中文说明呢？”“原装进口的，当然没有中文说明啦，看清楚没有，这里都写着‘意大利’。”售货员指着单词“Italy”说。“进口家具不也要有中文说明吗？”“有的有，有的没有，反正质量是绝对没问题的。”
据了解，按照规定，在国内市场销售的家具都要如实标明产地，进口家具不管“出生”在哪儿，都应该附有中文的使用说明，并标明规格、材料等，没有中文说明的或说明未达到标准要求的进口家具不得在中国市场销售。
广告宣传单当成使用说明书
记者在采访中还发现，一些销售商虽然知道家具须附带使用说明书的规定，但却误将质量保证书、售后服务单，甚至广告宣传单当成了使用说明书。在位于起湾道南的一家家具商铺，记者索要使用说明书时，售货员指着沙发上的质量保证书说：“那就是。”但记者细看后发现，保证书中除了介绍产品的材料之外，并没有国家强制性标准规定的说明。记者提出质疑，售货员辩解：“那是生产商的问题，我们只负责销售。”而在富丽路的一家店里，售货员将一张柜子的拆装示意图当成使用说明书。
记者了解到，根据国家标准，说明书内容包括产品的结构和技术特性、使用材料、使用保养、使用安全事项、保养、故障分析与排除、售后服务事项等部分。使用材料部分要求标明基材、表面装饰材料、辅材、油漆和粘合剂的种类和甲醛释放量；使用保养部分详细列举了放置、移动和维修的注意事项，售后服务部分则须明确注明“三包”的责任期限。
私人自制家具难以监管
住在东区的李小姐去年装修房子时，为合理利用空间，专门请师傅到家里依墙制作了书柜和衣柜。可是一年多过去了，每次打开这些柜子，仍可以闻到刺鼻的化学药水味，有时甚至呛得直打喷嚏。后来李小姐专门找相关部门进行检测，结果发现柜子里的甲醛等有害物质含量严重超标。
市质监局的专家称，在家具加工过程中，如果对材料选购、加工工艺流程各方面没有做好环保控制，就很容易导致板材中的甲醛等有害物质超标，并大量挥发。长期跟这些家具近距离接触，对人体健康有很大危害。然而，对于私人自制的家具，有关部门无法进行监管，相关标准也难以进行有效约束，在环保和质量上都可能存在问题。
调查:部门
质监局：
销售商应严把进货关
市质监局法制宣传科负责人认为，《消费品使用说明第六部分：家具》的施行，将在一定程度上净化家具生产及销售业环境，对于不按此强制性国家标准生产及销售的商家，按照规定将会受到严厉处罚。因此，家具销售商在进货时，应严格把好关，对没有附带使用说明书的家具，应自觉拒绝销售。
消委会：
买家具别忘索要说明书
市消委会提醒消费者，购买家具时要认真查看是否标明了生产厂名、厂址，是否为正规厂家生产；送货上门时，应先打开包装检查外表质量，在确认无误后再签字验收；木质家具要了解木材名称、产地，整件家具采用的木材质地是否一样，家具表层是否有粘贴，及含水率处理是否符合标准，虫蛀材料是否经过杀虫处理等；皮质家具要了解皮质名称、各部位采用的皮质情况，防止诸如经营者所指的“真皮沙发”中，皮质沙发坐面、扶手处、靠背处使用真皮，其它部位不是真皮的情况；气味太大或刺鼻的家具要慎购。
另外，一定要向销售商索要家具使用说明书，并仔细阅读使用说明书，看其是否包括如下主要内容：家具名称、用途及适用范围、品种规格、型号、使用环境条件、安全、尺寸、材料、安装及调整、使用方法、保养方法、搬运及贮存注意事项等。说明书将是维权的重要依据。
家具使用说明书包含的主要内容
■家具名称必须反映家具真实属性，并符合相应的国家或行业标准规定。国家或行业标准未规定名称的家具，应使用家具行业的常用名称。
■必须明确说明家具用途和适用的环境条件，并根据家具的特点和需要给出结构、所用材料、性能、型式、规格和正确运输、安装、使用、保养方法、要求及所需示图。
■出售的家具必须符合国家有关安全、健康、环保方面的法律、法规和标准的规定。必须对国家有关要求和指标给予说明，并对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明。
■家具所用材料、涂料含有毒物质或放射性在国家有关规定允许范围内，但使用不当仍会对消费者产生不利影响的，必须写明使用注意事项、防护措施等内容。
■必须标明所购家具的具体型号和生产日期。必须标明使用说明的出版日期。使用说明与生产者、销售者送发和播发的同种家具的资料，如宣传资料、广告等的内容必须一致。
■必须对涉及安全方面的内容给出安全警告。
此外，标准对进口家具也提出了规范性要求，没有中文说明的或说明未达到该标准要求的进口家具将不能在中国市场销售。
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