企业信息化的意义
信息化的意义在哪里？举几个数字可能更能说明白。在过去30年内，全球财富500强企业的淘汰率非常之高：1970年~1980年之间，全球财富500强中有32%的企业消失了；1980年~1990年之间，这个数字提高到了47%；1990年~1998年之间，更是突破了50%，达到了54%，也就是说9年间有一半以上的财富500强企业消失了。当我们审视这些数字背后的含义时，我们发现，只有那些“创造在市场竞争中不可取代位置”的企业才能生存下来。对于企业来说，如何建立自己在市场竞争中的不可取代位置呢？很重要一点就是比别人有更快的获取和处理资讯的能力。
如果再落实到企业内部，信息化的意义在于怎样让尽可能多的人接触到信息，比如说尽量让企业的员工信息化，让企业上下游的伙伴实现信息化，紧接着让企业的客户能够信息化，这就达到信息化的最高境界了。企业必须把信息化的范围扩大，最理想的状态是把你的整个企业都变成了一个自助的企业，“自己帮助自己”，让所有需要信息的人能在最短的时间内取得所需的信息。
那么今天，e商业与传统商业的环境相比究竟有什么变化呢？我们研究后发现，今天的市场特性发生了变化，企业所面对的消费者和企业之间的竞争与传统商业环境相比都有了变化。而企业在实现信息化以后，传统的商业服务被重新定义了，IT技术就是促成这一变化的钥匙。
为了在竞争中取得优势地位，你必须从基础上改变你的商业模式。对于企业来说，对商业模式进行重新构建，不仅要改变管理消费者的方式，而且还要使企业的商业流程规范化，并且最大程度地提高自己对信息的利用和处理。
如何改变管理消费者的方式？我的答案是“要与消费者共享”。首先你要清楚你的消费者的需求和喜好，并且利用自己的产品和服务去迎合这些需求，对于你的公司和产品来说，你需要明白的最重要的一点就是它们是怎样帮助消费者解决问题的。行销策略正从产品行销往消费者行销转移；从产品服务满意度为中心向客户满意度为中心转移。在这个过程中，你要使用一致并且和谐的公司声音与你的消费者进行对话。
信息化能够给企业带来实实在在的利益，比如成本的降低。如果在营业网点来处理一项查询业务，可能需要付出1元的成本，而换到呼叫中心上，就被降低到0.5元，再进一层，当我们在ATM上处理这项业务时，成本得到了进一步的降低，不到0.2元，今天如果我们在因特网上处理这项业务，成本降低到了0.01元。
举一个例子来讲，在金融行业中，呼叫中心已经被广泛应用了。根据美国的一项调查显示，在呼叫中心，一个训练精良、服务能够持续24小时并且态度保持不变的服务人员，其一个人大概能接待350名客户。调查同时表明，客户询问最多的问题是“银行利率是多少”。这就很荒谬，因为这些简单的问题造成了呼叫中心工作人员的重复劳动，他们本来应该更多地参与解答一些复杂的问题。所以，我们需要把这些简单问题剥离出来，让客户通过网络实现自助服务，结果，同样一名呼叫中心的工作人员同等条件下能够负责15000名顾客，工作效率提高了45倍。这就是信息化企业的价值。
当然对于企业来说，如何生存除了降低成本以外，还有其它很多因素，如改善自己的生产力、在企业内部实现知识共享、提高消费者的满意程度和增加市场竞争中的优势因素等等。
企业信息化带来三种变化
那么，信息化究竟带来了哪些改变呢？我个人认为有下面三种变化：第一种是替代性变化，举例来讲，汽车发明之后取代了马车，这就是取代式变化，它反映在经济GDP上的效应是一到两倍；第二种是升级式的改变，依然以汽车为例，伴随着高速公路的修建，高性能的汽车出来了，从每小时30公里的马车到每小时250公里的跑车，这种升级式的改变给经济GDP往往带来10倍以上的增长；第三种改变是结构性变化，以美国为例，一般员工都是在城里上班，住在郊区，这样就诞生了“郊区经济”，在科技进入郊区经济的过程中，经济就发生了结构性的变化，它在GDP上的反映是促成了100倍以上的增长。
在信息化过程中，也演绎着类似的变化。在从传统商业模式向e商业模式的发展过程中，企业的生态环境随着信息化的实施也发生了结构性的变化。
有些人对信息化持有怀疑态度，造成这种思想的很大原因是前几年热起来又冷下去的.COM。我的看法是任何一个科技产品或理念在寻找自身商业定位的时候，一定会创造泡沫。100年前，福特生产出了第一辆汽车，在以后的一段时间内仅美国就拥有了100多家汽车公司，结果呢？今天美国只剩下3家大的汽车公司，其它近100家汽车公司都化作泡沫飞散了。.COM也是如此，今天能够存活下来的仅仅只有雅虎等少数几家网站，而其它的网站已经或者将很快被秋风扫落叶而去。那么.COM跑到哪儿去了呢？已经被内化到传统企业内部去了，成为企业信息化的一个重要组成部分，而我们以前听说过的B2B和B2C等外在的东西都已经深深渗透到企业内部去了。
这就意味着除了提供设备的更新换代来提升企业的信息化水平以外，提升你的企业竞争力的一个更重要的因素就是你的企业是否实现了ERP。Gartner Group定义的ERP（企业资源计划），来自于上个世纪70年代的MRP（材料需求过程）和80年代的MRPⅡ（制造业需求计划）。它提供了一种审视商业的新方式，并且完成了对信息技术的重新利用。与MRP和MRPⅡ相比，ERP具有更大的意义，它使管理的范围和效能都得到了很大的扩展。
另一方面，ERP重新优化了企业的管理水平，使得它不仅仅停留在单一的部门层次上。同时，ERP还能够使企业站在全球视野上，去重新进行组织结构的架构和开展自己的商业活动。
经过研究，我们发现原有3个基础的商业驱动因素是不会变的。这些基础的商业驱动因素包括如何不断拓展自己的新市场、如何保证现在的客户和改善自己的生产力，这些因素在过去60年内驱动商业不断发展，而在今后60年，这些因素会发挥着同样的作用。而ERP则是深化这些基础商业驱动因素的重要工具。
审视国内ERP热潮
WTO要求国内企业与国际接轨，接轨的第一个课题可能就是系统的接轨，也就是说国外的厂商或者客户要求你，能够随时看到订单的情况、生产的情况以及出货的状况。这已经没有办法通过电话、传真、电子邮件来解决，它必须依靠系统的连接，也就是说需要ERP这样一个非常基础的IT建设，包括从财务到制造再到分销、到出货。
我们看到以中国目前的市场规模，ERP有绝佳的机会。根据我过去在美国以及其它国家的经验，我感觉中国ERP的风潮大概有5年，或者更长到8年。如果从市场趋势来看，大型企业也就是中国300强或者500强将是第一批立即要上ERP的。这波完了之后可能是中国1000强，它们必须要往上提升。
我们必须清醒地认识到，尽管中国的ERP市场很大，但是中国ERP的发展不可能一蹴而就。在西方国家，因为整体的资讯水平比较高，所以发展速度会同市场同步且高速。而在中国则会循序渐进，资讯能力比较高的企业动作比较快，资讯能力欠缺的，动作会慢一点，这样ERP市场的生命周期会长一点。
ERP不是新的东西，在西方已经有二三十年的历史，当国外ERP提供商进来时，他的设计是西方的观念与比较老旧的技术，他不见得都符合中国的企业，怎样在一个相对成熟的产品市场中寻找成功的机会，我们要发挥后发优势。
这是中国ERP的一条路，也是用友以及所有ERP提供商能够成功的惟一道路。
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