俗话说“人无完人，金无足赤”，企业生产的产品也是如此。任何新产品都难以做到尽善尽美，天衣无缝，都会有它的长处和不足。而且，产品的长处与不足，只有在使用过程中才能逐渐暴露出来，让人看得更清楚。因此可以说，只有与产品朝夕相处，长期使用产品的用户，才最熟悉产品的优缺点，才能发现“新大陆”。所谓实践出真知，说的就是这个道理。产品在使用过程中暴露出来的问题和不足，恰恰是产品开发者最需要的信息。因为，延伸产品的长处，可以开发出新的产品，改进产品的不足，也可以开出新的产品。并且，这种开发与改进是在总结经验与不足的基础上进行，有的放矢，对症下药，成功率高，需要的投资少，所用的时间最短，开发出来的产品，最合用户的心意。因此也最受用户欢迎，得到的市场回报也最丰厚。
遗憾的是，许多生产经营者，把产品开发出来卖出去，就万事大吉，认为是“嫁出去的女，泼出去的水”，很少对自己卖出去的产品进行跟踪，尤其是不愿意了解产品在使用过程中出现的不足和暴露出来的问题。为什么？因为他们害怕用户以此给自己找麻烦。所以，即使用户找上门来，反映情况，反映产品出现的问题，许多生产经营者也能推就推，想方设法把用户打发走人了事。这样做，从表面上看，免去了生产经营者的麻烦，为自己省了事、省了心，实际却不然，用户的麻烦就是生产经营者的机遇，省去了麻烦，生产经营者也就错过了利用问题开发新产品，开拓新市场的机遇。
某机床厂就十分注意加强与用户合作，每当卖出产品后，他们就要对售出去的产品进行跟踪，详细了解用户使用产品的经验，加工工艺和产品在使用过程中暴露出来的优缺点，然后据此确定专用机床的设计方案，开发新产品。几年来，该厂采用这种方法迅速派生出一百多种加工典型零件的专用机床、专用磨床以及专用精加工机床，而且一次开发成功。这些产品从用户中来，切合生产实际，再回到用户中去，深受用户的欢迎。由此，企业也获益非浅，每年新增产值2000多万元。
重庆金猫纺织器材公司也是这样，他们把开发出来的钢丝圈新产品提供给用户试用，用户则把产品在试用过程的生产情况，以及出现的问题，做好详细地记录，反馈给金猫公司，供金猫公司对产品进行改进。经过这样改进后的产品，更加完美，推向市场，更受用户的欢迎，企业由此得到了丰厚的经济效益。
不断开发适销对路的新产品，是企业参与市场竞争的取胜之道。但是，怎样才能多快好省地开发出用户满意的新产品呢？无疑，上述两个企业加强与用户合作的“创作”经验是高明的一招，可以收到事半功倍之效，值得借鉴。 |
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