后金融海啸时代，不景气寒风阵阵吹，企业获利受到严重冲击。如何契合消费者的需求，在不景气中突围而出，以下服务商机，值得留意。
免费加值服务：免费吸引力，凡人无法挡，只要免费，排队的人就多到数不清。Google免费、无名小站免费、Kijiji免费、股市讲座免费、开放原始码免费，但是天下没有白吃的午餐，刊登广告要钱，更多的空间要钱，代客操盘要钱，免费加值服务商机的背后大有赚头。
产品＋服务＝王道：苹果的iPod充满魅力，但是没有iTune在后面撑腰，必定会逊色许多，消费者在iTune Store可以购买音乐、电影、游戏。苹果先推出iPod再推出iTune Store，全球最大的网络书店亚马逊刚好相反，先有网络商品，再推出电子阅读器Kindle，不过他们都靠「产品＋服务」赚大钱。
核心能力延伸：从核心能力逐步向外扩张，稳定中有变化，变化中不过于躁进。UPS原先的主要业务只有包裹快递，但是他们顺应变化，经由不断的引进与整合新能力，持续发展出报关货代、国际贸易管理、维修服务、供应链咨询及金融服务等新的业务形态，成为客户的多元合作伙伴。
服务创新平台：积极开放自我疆界，建构更具弹性的生态体系，将有助企业响应快速变化的市场游戏规则，藉以获取最大的策略利益。例如台积电未来不只提供晶圆代工制造服务，将整合设计、硅智财、制程技术及流程服务等项目，推出开放创新平台，协助客户强化芯片设计的效能与效率。
新商机常存在于新的营运模式中，但经营情境的差异性愈大，风险就愈高，切忌急功近利或好高骛远，否则会遭遇下列困境：
1.业务人员缺乏销售高附加价值服务的能力。
2.产品事业单位与服务事业单位相互掣肘。
3.服务流程设计过于繁复，没有效率，显得不够流畅。
4.针对个别客户进行的客制化解决方案成本太高。
5.所需的新知识与新能力无法顺利引进旧组织。
建立正确的心态，切莫忽略导入服务新商机应有的先期准备工作。建议企业先对整体服务范畴做出发展蓝图，从简单的服务项目开始，等到熟悉初阶的前后台服务作业模式后，再逐步扩展到较为繁杂的服务项目，按表操课，循序渐进。（作者是中国生产力中心《能力杂志》编辑顾问） |
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