据中国之声《新闻晚高峰》报道，全球最大的旅游行李箱公司新秀丽日前陷入舆论漩涡。香港消费者委员会近日发表报告，指新秀丽旗下多款行李箱手柄中致癌物多环芳烃超标。
新秀丽的箱包款式新颖、质量优良，深受大家的喜爱。突然爆出的致癌风波确实让人们大为震惊，具体是怎么回事？
香港消费者委员会上周出具测试报告称，从新秀丽行李箱手柄检测出含致癌物多环芳香烃超标，分别为新秀丽东京时尚、Cubelite及Westlake luggage，其中东京时尚系列的手柄中多环芳香烃含量更超标1800倍。消委会建议将有关行李箱下架及更换手柄。
新秀丽随后作出大反击。亚太及中东地区总裁批评香港消费者委员会不负责任，对外发放讯息的中、英文内容出现差异，以及测试样本不足够，将保留对消委会一切追究权利。不过，为了挽回消费者的信心，新秀丽把全球销售的东京时尚行李箱下架及暂停销售，以便更换手柄，更换费涉及不多于50万美元。
消委会也没有示弱，又发表声明指出，旅行箱的测试由国际消费者研究及试验测试组织统筹，在19款测试样本中，4款有可能有致癌物质，维持测试结果正确。
双方各执一词，互不相让，记者今天致电香港消委会，由于是端午假期，消委会只有一名接线员值班。
接线员：小姐你好啊，因为我们报告已经全放在网站上边了，你看一下我们报告是怎么说的。
销售人员称不了解情况
新秀丽公司的电话也是无人接听，随后记者拨通其它商场的新秀丽专柜，销售人员都表示对货品致癌事件并不了解。
记者：我昨天在网上看到说，新秀丽有几款箱子手柄上是有致癌物的，你们店里有卖的吗？
A 销售人员：这个我们不太清楚，这方面您得给公司打电话，跟公司联系。
记者：因为我看到说亚太总部已经把那几款都已经下架了，你们这儿没有得到相关的消息呢？
A 销售人员：这方面的话，您都得去跟公司联系。
记者：我在网上看到说新秀丽有几款箱子，它的手柄是有致癌物质的。我想问一下，咱们这边卖的里面有这些系列产品吗？
B 销售人员：这个我不太清楚，如果您有什么这方面的疑问，你可以跟我们公司联系好吧？
记者：那咱们柜台有卖什么东京时尚吗？
B 销售人员：这个我现在不太清楚，不好意思。
香港消委会公信力大 企业经营者重视其报告
香港消委会的一份报告掀起了轩然大波，这一消息重挫新秀丽股价，其在港股市场4天跌去14.4%。相关消委会为什么会有这么大的威力？
1974年，香港物价飞涨，为了“遏止商人牟取暴利”，消委会应势而建。经过近40年的发展，消委会将所承担的职能概括为两方面：对于消费者，消委会致力于“加强消费者的自我保护能力，促进有效的消费者索偿机制”；而对商界，消委会“厘定优良营商手法标准，鼓励行业订立营商守则及肩负企业公民责任”。
中国消费者协会律师团律师邱宝昌介绍说，香港消委会无论在消费者还是在经营者心中都很有公信力。
邱宝昌：香港消委会他们对消费者权益的保护力度是很大的，香港政府也是支持的。它通过比较实验对一些商品和服务提出意见，通过一些报告的形式告知公众，而公众对它的公信力和真实性是非常信任。同时对厂家也有很大的震慑性，一旦消委会的报告上说某个产品不好、某个产品可能有风险，那么这个产品可能就会下架，所以经营者对消委会的报告非常重视。
在香港，市民在消费中遇到问题，有多个途径可以咨询投诉。消委会之外，也可以通过相关商会——比如旅游者可反映给香港旅游业协会。但是绝大多数市民在碰到消费权益受损的问题时，都选择了向消委会求助。因为他们认定香港消委会是消费者权益保护的法定机构，这么多年来，在市民中建立了很好的口碑。
对于电话投诉，香港消委会在10分钟之内予以解答；而对来函投诉的承诺是，2个工作日发出受理通知书，7个工作日内做出初步回复，27个工作日内通知投诉人结果或进度。
邱宝昌指出，大陆的消费者协会和香港消委会在接受消费者投诉的渠道、流程上基本一致，而且两地的消协还曾在奥运期间有过成功的合作。
邱宝昌：它基本上大多数都差不多，因为都是国际消联，它有一个程序、规则，各地消协依据消费者保护法的相关规定制订了一些程序规则。在奥运期间，香港和澳门和四个直辖市联动，你在香港买到东西遇到了纠纷可以在北京进行投诉，上海的居民可以在上海投诉，它有一个直通车，所以这里面有一个联动机制。它们的程序实际上都是按照相关的法律法规，依法保护消费者合法权益，也是遵守国际消联的一些章程。
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