花上千元购买的皮带用了几个月就坏了，商家答应给维修，但维修时间竟然要花５个月；买来的新鞋出现问题了，商家不答应退换货，只同意送回厂家维修，但什么时候能修好却没个谱……不少消费者常常遇到这样让人头痛的“马拉松式维修”。由于一些产品不在国家规定的实施“三包”商品范围里，因此在售后服务方面常常遭遇尴尬。
南宁市的江先生今年８月份在古城路的一家大型商场花了上千元买了一条名牌皮带，１０月下旬，这条皮带的扣子不知为什么突然断了。他到该商场交涉，商场方面答应可以维修，但要送到法国的原厂去，修理起来要５个月。江先生觉得５个月的期限实在“太离谱”，他提出要是这样他就不要这条皮带了，可商场却不答应退货。随后，江先生向工商部门进行了投诉。据南宁市１２３１５申诉举报中心工作人员介绍，他们在接到投诉后联系了商场进行调解，商场方面答应可以将修理时间缩短到３个月。但江先生对这个结果并不认可，他认为这种马拉松式的维修时间完全没有考虑到消费者的感受。
家住南宁市葛村路的王女士遇到了同样的尴尬。７月份她在南宁市步行街花６００多元买了一双皮鞋，穿了一段时间后发现鞋跟出现了质量问题。经过交涉，商家只同意把鞋子送到厂家维修。但从８月份送去维修到现在，那双鞋还没有消息，商家只是答复说“马上就寄回来了”。
据南宁市１２３１５申诉举报中心有关人士介绍，目前国家规定的属于商品“三包”规定范围的产品只有２０多种，包括自行车、彩电、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、摩托车、手机、电脑等。这些适用“三包”规定的商品，一旦出现质量问题需要维修的，一般都规定了维修时间。比如手机，如果因修理者自身原因，使修理时间超过３０日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者换货。但即便如此，仍有不少厂商在维修这些商品时屡屡拖延时间，而一些对相关法规不熟悉的消费者也只能“耐心等待”。
而皮带、鞋子等产品因为没有纳入《实施三包的部分商品目录》，因此一旦出现质量问题需要维修时，就缺乏硬性的时间标准去约束商家。不少商家也因此给消费者开出了马拉松式的维修时间，让消费者感到极为“不值”。该中心有关人士说，在这种情况下，一方面需要消费者和商家进行协商解决，就维修时间订立口头或书面协议；另一方面，部分产品不属于商品“三包”目录并不代表商家可以免除责任，一旦产品出现质量问题，消费者仍然可以根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定为自己维权。
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