领导者与常人的区别在于，领导者能够把握说话的技巧，清楚明白地表达人类共同的梦想。”作为领导，必须出入各种公众场合，用得体的语言进行谈判、演讲，说服他人，激励员工，和各种人打交道，而这一切都离不开说话的艺术。

沟通对于企业的重要性更是不言而喻。沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。

    不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”

   每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时，领导会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”

    这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。

   没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。

  中国古代有所谓"逆鳞"的说法，意思是倒生的鳞片。传说在龙的咽喉下方约摸一尺的部位，长着几片逆鳞，全身只有这个部位的鳞片是逆向生长的，万一不小心触摸到这些逆鳞，必定会被暴怒的龙吞噬。至于其他部位，不论你如何抚摸或敲打都没有关系，只有这几片逆鳞，无论如何也触摸不得，即使轻轻摸一下也犯了大忌。

   俗话说："当着矮子不说矬。"在职场上，无论是领导干部，还是普通职员，每个人身上都有几片"逆鳞"，唯有小心观察，不触及对方的"逆鳞"，才能处理好职场的人际关系。作为领导干部，如果有意去触及下属的痛处，自然会伤及下属的尊严，让下属心寒，以致和领导者分道扬镳。

   在提倡人文关怀、科学管理的今天，这个领导如此讲话，真是让人心寒。如果那个领导者依旧以"霸王式"的口气与下属谈话，势必会招致一部分人反水，就算不"众叛亲离"，领导者经常说出令下属心寒的话，也会导致领导者与下属离心离德。

   有家杂志社的主编，因为杂志社是自己一手创办的，在与下属交流时，不管是对待年轻人，还是对待年长者，常常显露出"家长式""帝王式"的话语风格。有一次，这个主编给编辑部主任打电话："小沈，你来一趟！"说完，啪一声挂断了电话。编辑部沈主任见此情景，不由得心惊胆战，以为灾难降临，但还是硬着头皮走进主编室。

   "这个月你们月末版的发行量怎么这么差？你看看上半月刊，经我调整办刊思路后，发行量稳中有升。我给你开这么高的工资，是让你在这里吃闲饭、瞎胡闹吗？你所做的一切，对得起这份工资吗？能干就好好给我干，不能干干脆走人。你自己瞧瞧，你们编的都是一些什么破稿子！"还没等沈主任开口，坐在老板椅上的主编就连珠炮般地狂轰滥炸，接着便将一沓厚厚的稿子摔到了沈主任面前。

   "主编，我……我有一些想法……"沈主任本想趁这个机会与主编正面交流交流，谈一谈月末版如何面向读者准确定位的问题。"你别说了，回去好好反省吧。我再给你一次机会，要是下个月你们的刊物还不能提高发行量，那我可就不客气了，你就等着扣年终奖吧！好了，你出去吧。"主编不耐烦地摆摆手，示意欲言又止的沈主任出去。

    满腹委屈的沈主任无奈地走出主编室，想到主编那咄咄逼人的架势，心里就窝火得厉害。自己从月末版创刊到现在一直心系杂志，深入读者搞评刊、调查，征求意见，为的就是使刊物能够更加贴近目标读者，提高杂志发行量。几年来，这本月末版刊物从无到有，从小到大，沈主任为此作出了很大的贡献。然而主编却固执己见，不重实际，使得月末版在同类期刊中变得毫无特点，发行量下降也就在情理之中了。可是主编并不查找个人原因，而是把责任都推卸到了编辑部沈主任的身上，不引得沈主任不满才怪呢。

    上例中的主编始终没有把握好批评的尺度，而是站在一个家长的角度，指手画脚、态度蛮横，不容下属解释就以纯粹的业绩量来封堵下属的口，说出的话自然让下属心寒。这种强硬的、不容辩驳的工作作风完全属于"家长式""帝王式"的管理风格。因此，作为领导干部，就要加强自身领导素质的开发和提高，不要以上级自居，也不要标榜自己独裁者的形象，而要走进下属内心，了解下属的想法，说出一番极有分寸，又不失领导者威信的话。